Zásady ochrany osobních údajů

1. Úvod

Virtual Receptionist ("my", "naše" nebo "nám") respektuje vaše soukromí a zavazuje se chránit vaše osobní údaje. Tyto zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jak shromažďujeme, používáme, sdílíme a chráníme vaše údaje při používání našich komunikačních služeb založených na AI.

2. Údaje, které shromažďujeme

Osobní údaje

• Kontaktní údaje (jméno, e-mail, telefonní číslo)
• Firemní údaje (název společnosti, odvětví, adresa)
• Přihlašovací údaje a autentizační data
• Fakturační a platební údaje

Údaje o používání

• Protokoly konverzací a přepisy
• Záznamy hovorů (pokud je nahrávání povoleno)
• Analytická data a data o výkonu
• Informace o zařízení a prohlížeči

3. Jak používáme vaše údaje

Vaše údaje používáme k následujícím účelům:

• Poskytování a údržba našich služeb AI recepčního
• Zpracování transakcí a zasílání fakturačních oznámení
• Zlepšování našich AI modelů a kvality služeb
• Komunikace s vámi ohledně aktualizací a podpory
• Plnění zákonných povinností
• Detekce a prevence podvodů a zneužití

4. Sdílení a předávání údajů

Vaše údaje můžeme sdílet s následujícími stranami:

• Poskytovatelé služeb: Třetí strany, které nám pomáhají dodávat naše služby (hosting, analytika, zpracování plateb)
• Obchodní partneři: Integrační partneři, které se rozhodnete propojit
• Právní požadavky: Pokud to vyžaduje zákon nebo na ochranu našich práv
• Obchodní převody: V souvislosti s fúzemi nebo akvizicemi

Vaše osobní údaje neprodáváme třetím stranám.

5. Zabezpečení údajů

Implementujeme bezpečnostní opatření dle průmyslových standardů na ochranu vašich údajů:

• Šifrování AES-256 pro data v klidu
• Šifrování TLS 1.3 pro přenášená data
• Infrastruktura certifikovaná SOC 2 Type II
• Pravidelné bezpečnostní audity a penetrační testy
• Řízení přístupu a požadavky na autentizaci

6. Uchovávání údajů

Vaše údaje uchováváme po dobu nezbytnou k poskytování našich služeb a plnění zákonných povinností. Data konverzací se standardně uchovávají 90 dní, ale můžete nastavit kratší dobu uchovávání. Po smazání účtu vaše data smažeme do 30 dnů.

7. Vaše práva (GDPR)

Podle GDPR máte právo na:

• Přístup: Vyžádat si kopii vašich osobních údajů
• Opravu: Opravit nesprávné údaje
• Výmaz: Požádat o smazání vašich údajů
• Přenositelnost: Získat vaše údaje ve strukturovaném formátu
• Námitku: Vznést námitku proti určitým způsobům zpracování
• Omezení: Omezit používání vašich údajů

Pro uplatnění těchto práv nás kontaktujte na adrese privacy@ai-receptionist.us.

8. Mezinárodní přenosy

Vaše údaje mohou být přenášeny a zpracovávány v zemích mimo vaši jurisdikci. Zajišťujeme, aby byly zavedeny odpovídající záruky (jako jsou standardní smluvní doložky) na ochranu vašich údajů během mezinárodních přenosů.

9. Ochrana soukromí dětí

Naše služby nejsou určeny dětem mladším 16 let. Vědomě neshromažďujeme osobní údaje dětí. Pokud se domníváte, že jsme shromáždili údaje od dítěte, kontaktujte nás prosím neprodleně.

10. Změny těchto zásad

Tyto zásady můžeme čas od času aktualizovat. O podstatných změnách vás budeme informovat e-mailem nebo prostřednictvím naší platformy. Pokračování v používání našich služeb po změnách znamená přijetí aktualizovaných zásad.

11. Kontaktujte nás

S dotazy nebo obavami ohledně ochrany soukromí: