ocni kliniky — AI Chatbot Widget pro web — Virtual Receptionist Cesko
Virtual Receptionist pro oční kliniky je chatový widget integrovaný do vašeho webu, který nepřetržitě odpovídá na dotazy návštěvníků a sbírá podklady pro objednání. Pomáhá s předběžnou indikací vhodného zákroku, vysvětlením přípravy a pooperační péče, třídí urgentnost požadavků a při složitějších případech plynule předává konverzaci personálu.
Chat shromažďuje klíčové údaje o potížích, anamnéze a preferovaných termínech, rozpozná naléhavost a nasměruje pacienta k vhodnému kroku – samostatné rezervaci, kontaktu recepce či dalším informacím.
Z odpovědí poskytuje srozumitelná, předem schválená vysvětlení k vyšetřením, laserovým korekcím či operaci katarakty, včetně přípravy, kontraindikací a doporučené následné péče, bez stanovování diagnózy.
U složitějších dotazů nebo nespokojenosti pacienta předává konverzaci živému operátorovi, včetně kontextu a zadaných údajů, takže personál může pokračovat bez opakovaných otázek.
Jak probíhá implementace na náš web a propojení s objednávkami?
Aplikace se nasazuje vložením krátkého skriptu do vašeho webu. Společně nakonfigurujeme témata, slovník a tok konverzací, napojení na formuláře či rezervační kalendář a notifikace. Není nutná výměna CMS; přizpůsobíme se stávajícím procesům.
Jak Virtual Receptionist pracuje s lékařskými dotazy a riziky nesprávných rad?
Chatbot poskytuje pouze obecné, předem schválené informace a nepřebírá roli lékařské diagnózy. Citlivé nebo nejednoznačné dotazy označí a předá personálu. Všechny odpovědi lze spravovat v interní znalostní bázi a průběžně revidovat.
Jak je zajištěna ochrana osobních údajů a soulad s GDPR?
Virtual Receptionist minimalizuje sběr dat na nezbytné informace, používá šifrovaný přenos a řízení přístupů. Před uložením citlivých údajů vyžádá souhlas pacienta. Nastavíme retenční politiku a mazání na žádost, včetně logování přístupů pro dohledatelnost.